สำหรับผู้ที่ขายสินค้าออนไลน์ รีบอ่านด่วน เพราะการตอบแชทเป็นเรื่องที่สำคัญมากและไม่ควรมองข้ามอย่างเด็ดขาด โดยเฉพาะธุรกิจประกัน และธุรกิจบริการรวมถึงสินค้าอื่นๆ เพราะนั่นถือเป็นการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ในระหว่างที่ตอบแชท

จิตวิทยาในการตอบแชท การสังเกตและทำความเข้าใจกับความรู้สึกของลูกค้าในระหว่างการสนทนา ถือเป็นจุดที่ต้องใช้จิตวิทยาในการสนทนา

ผู้ขายสามารถตอบแชทและปรับเปลี่ยนวิธีการนำเสนอได้เหมาะสมกับความรู้สึกและอารมณ์ของลูกค้าในขณะนั้นมากขึ้น รวมถึงทำให้ทราบความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้อีกด้วย ดังนั้นผู้ขายจึงต้องให้ความใส่ใจและค่อยๆ สังเกตอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้า

การเลือกใช้คำถามที่จะทำให้สามารถพิจารณาถึงความต้องการของลูกค้าได้ เช่นถามถึงการทำงาน ปัญหาหรือความคิดเห็นที่ลูกค้ามีต่อสินค้าหรือบริการ จะช่วยสร้างความผ่อนคลายได้ดีนั่นเอง

เทคนิคเพิ่มโอกาสปิดการขาย โดยการใช้หลักจิตวิทยาในการตอบแชท

พ่อค้าแม่ค้าส่วนใหญ่มักจะเจอกับปัญหาไม่สามารถปิดการขายได้ เนื่องจากลูกค้าบางท่านติดต่อสอบถามเข้ามาแล้วก็เงียบหายไป ซึ่งส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะผู้ขายขาดเทคนิคที่จะใช้ในการปิดการขายด้วย ดังนั้นเพื่อไม่ให้พลาดโอกาสปิดการขาย

กระตุ้นให้เกิดความต้องการ แต่อย่ารีบปิดการขายตั้งแต่เริ่มสนทนาในทันทีทันใด

การเริ่มขายสินค้าทันทีตั้งแต่เริ่มต้นสนทนาในทันทีทันใด จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่มั่นใจ กลัวถูกหลอกและไม่กล้าตัดสินใจซื้อสินค้าในที่สุด ดังนั้นอันดับแรก ช่วงเริ่มต้นบทสนทนานั้นควรแนะนำตัวเองและพูดคุยอย่างใจเย็นเพื่อสร้างความคุ้นเคย เป็นกันเองกันลูกค้าก่อน ตามด้วยบอกถึงเหตุผลของการโทรหาลูกค้า

ความเร็วในการตอบแชท

ความเร็วในการตอบแชทถือเป็นสิ่งที่มีจะทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมั่นและเชื่อถือต่อร้านค้าได้เป็นอย่างดีหากถามข้อมูลผ่านทางแชทของร้านและได้รับการตอบกลับที่ช้ามาก ก็จะทำให้รู้สึกว่าร้านไม่ค่อยน่าเชื่อถือ บริการไม่ดีและเกิดความกังวลว่า หากโอนเงินสั่งซื้อสินค้าไปแล้วจะได้รับสินค้าจริงหรือไม่

และสุดท้ายก็ตัดสินใจไม่กล้าซื้อในที่สุด ดังนั้นหากต้องการปิดการขายให้ได้โดยเร็วและสร้างความประทับใจ ให้ลูกค้ารู้สึกอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง ก็ควรตอบแชทให้เร็วอยู่เสมอ

การตอบแบบ การ Copy/Paste

การนำมาตอบอาจทำให้เกิดความรวดเร็วและสะดวกสำหรับผู้ที่เป็นพ่อค้าแม่ค้า และอาจก๊อปปี้ความสำเร็จปิดการขายได้ดี แต่ควรเลือกใช้กับเหตุการณ์สนทนา เพราะบางเหตุการณ์อาจจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าผู้ขายไม่ค่อยสนใจตอบหรือพูดคุยกับลูกค้าสักเท่าไหร่ ผลที่ได้กลับมาจึงทำให้ลูกค้ารู้สึกขาดความเชื่อมั่น และสุดท้ายก็ตัดสินใจไม่ซื้อนั่นเอง

การนำหลักจิตวิทยากับใช้ในการตอบแชท เท่านี้ก็จะสร้างความรู้สึกที่ดีระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายได้

อ.ฉัตรชัย​ ผาสุขธรรม​ / เขียนบทความ

#tiivarietytalk #ทีไอไอทอล์ค​ #ประกันภัย #ประกันชีวิต #ประกันวินาศภัย